建筑工程质量管理
质量是什么?
- 联邦快递-“性能达到客户期望的标准”
- 一般服务管理局-“第一次和每次满足客户的需求”
- 波音公司-“为客户提供持续满足他们需求和期望的产品和服务。
- 美国国防部- “第一次做正确的事情，始终争取改进，并始终满足客户”。
质量可以在代理人方面定义。谁是质量的判断？
质量涉及会面或超过客户期望。
质量适用于产品、服务、人员、过程和环境。
质量是一种不断变化的状态（即，今天被认为的质量可能不足以被认为是明天的质量。
质量是与符合或超过期望的产品，服务，人员，流程和环境相关的动态状态。
总质量方法
全面质量是一种经营方法，通过持续改进产品、服务、人员、过程和环境的质量，使组织的竞争力最大化。
总体质量特点:
- 基于战略
- 以客户为中心(内部和外部)
- 对质量
- 科学的决策和解决问题的方法
- 长期的承诺
- 团队合作
- 持续的过程改进
- 教育和培训
- 通过控制自由
- 统一的目的
- 员工参与和授权
质量的两个意见
总质量的要素
战略性基础
- 具有以下内容的综合战略计划：愿景，使命，广泛的目标以及以下活动
- 在市场上提供可持续的竞争优势。
客户焦点
- “客户是司机”。
- 外部客户：定义产品或服务的产品质量。
- 内部客户：定义与产品或服务相关的人员，流程和环境的质量。
对质量的痴迷
- 所有层面的所有人员都从“我们怎样才能做得更好？”的角度来看所有的工作方面。
- “足够好”永远都不够好。
科学的方法
- 硬数据用于建立基准、监视性能和改进。
- 决策和解决问题是基于科学校长。
长期承诺
- 质量改进不是另一种管理创新，而是一定的新行业，需要一个完全新的企业文化。
团队合作
- 内部竞争力与外部竞争力
持续的过程改进
- 持续改进由人开发产品和提供服务的系统(环境)。
教育和培训
- 以持续改进人民的最佳方式。
- 训练勤劳的人“如何工作聪明？”
通过控制自由
- 让员工参与和授权，同时让更多的人参与决策过程，增加员工对所做决策的主人翁感。
- 精心计划和实施的控制(不是失去管理控制)。
戴明循环
- 进行消费者研究并使用它规划产品（计划）。
- 生产产品(DO)。
- 检查产品以确保其出席计划（检查）。
- 销售产品(ACT)。
- 分析质量，成本和其他标准（分析）在市场上收到产品的方式
deming的十四点
- 创建常规目的，以改善产品和服务，以便成为竞争，留在商业，并提供工作。采用新的哲学。管理层必须得知它是一个新的经济时代，唤醒挑战，了解他们的职责，并采取改变的领导力。
- 停止根据检查以实现质量。从一开始就构建质量。在低价的基础上停止授予合同。
- 持续不断地改进生产和服务体系，以提高质量和生产率，从而不断降低成本。进行在职培训。
- 研究所领导。领导力的目的应该是帮助人们和技术更好地工作。
- 开除恐惧，以便每个人都可以有效地工作。
- 分解部门之间的障碍，以便人们可以作为团队工作。消除劳动力的口号，劝告和目标。他们创造了对抗关系。
- 消除目标的配额和管理。替代领导。删除抢劫雇员的障碍他们的工艺骄傲。研究所是一个充满活力的教育和自我改善计划。使改变成为每个人的工作，让每个人都在工作。
- 缺乏目的的持续态度，计划有足以让公司在商业和提供工作的市场的产品和服务。
- 强调短期利润;短期思维，担心银行家和股东的不友好收购企图和压力促进股息。
- 经理和管理的个人审查制度因目标而不提供实现目标的方法或资源。绩效评估，优点和年度评估是本病的一部分。
- 经理跳槽。
- 在决策中只使用可见数据和信息，很少或根本不考虑未知或不可能知道的事情。
- 医疗成本过高。
- 律师们驾驶过度责任的责任成本促使。
苏兰的贡献
1.建立改进需求和改进机会的意识。
2.设定改善的目标。
3.组织实现已经设定的目标。
4.提供培训。
5.实施旨在解决问题的项目。
6.报告进度。
7.给予认可。
8.沟通结果。
9.保持得分。
10.通过建立进入公司常规系统的改进来维持势头。
苏兰的贡献
质量规划
- 确定客户是谁：
- 确定客户的需求。
- 开发具有响应客户需求功能的产品。
- 开发允许组织生成这些功能的系统和进程。
- 将计划部署到运营级别。
质量控制
- 评估实际质量表现。
- 比较业绩和目标。
- 在绩效和目标的差异上采取行动。
质量改进
- 制定培养年度质量改进所需的基础设施。
- 确定需要改进的特定领域，并实施改进项目。
- 建立一个项目团队，负责完成每个改进项目。
- 提供与他们需要能够诊断问题以确定根本原因，开发情况和建立控制的问题的团队。
克罗斯比的贡献
克罗斯比优质疫苗原料
- 决心。
- 教育。
- 实现。
完全努力成功
- 成功的组织会避免这些错误:
- 高级管理人员的授权和糟糕的领导。
- 团队狂热。
- 部署过程。
- 采取狭窄，教条的方法。
- 对教育、意识、灵感和技能培养之间差异的困惑
六西格玛的概念
- 确定客户需要的产品特性。
- 在临界性方面对特征进行分类。
- 确定分类特征是否由零件和/或工艺控制。
- 确定每个分类特性的最大允许公差。
- 确定每个分类特性的工艺变化。
- 更改产品的设计，过程，或两者以实现六种Sigma流程性能。
六西格玛的概念
6是什么?
六西格玛是总质量管理的延伸，其目的是将过程和产品质量带到满足所有客户要求的水平。
六西格玛如何实现？
- 通过提高流程性能。
- 或者，如果可以松开描述可接受的产品的规格，则在不改善过程中，如果可以放松足够的规格以对应于原始过程的±6 sigma点
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质量管理的未来
- 要求全球客户。
- 转移客户的期望。
- 反对经济压力。
- 新的管理方法。
- 完全致力于不断增加客户，投资者和员工的价值。
- 坚定地了解质量由客户定义，而不是公司。
- 承诺带领偏见的偏见持续改进和沟通。
- 认识到持续增长需要始终同时实现四个目标:(A)顾客满意，(b)成本领先，(c)有效的人力资源，(d)与供应商基础的整合。
- 通过知识，技能，解决问题和团队合作来致力于基本改善。
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